Trocas e Devoluções

Na Belle Divine, cada peça é escolhida com cuidado para chegar até você com qualidade e elegância. Acreditamos que uma compra encantadora começa antes do produto e vai além da entrega, por isso, nossa política foi pensada para ser clara, justa e acolhedora.

✦ Seus Direitos como Consumidora

De acordo com o Código de Defesa do Consumidora (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Esse prazo vale para compras realizadas fora de estabelecimento comercial físico, ou seja, pela internet.

✦ Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (79) 99636-6706 ou pelo e-mail [email protected] com as seguintes informações:

✦ Nome completo

✦ Número do pedido

✦ Data do recebimento

✦ Descrição da peça

✦ Motivo da troca ou devolução (com foto, se possível)

Responderemos em até 48 horas úteis com as orientações completas para o processo.

⚠ Atenção: não envie a peça antes de receber nossa confirmação por escrito. Envios não autorizados não serão analisados e a peça será devolvida ao endereço de origem.

✦ Prazos

Devolução por arrependimento:

Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original.

Troca por defeito de fabricação:

Problemas de fabricação devem ser reportados em até 7 dias corridos após o recebimento. Aceitamos fotos e vídeos como evidência inicial, iremos avaliar e orientar os próximos passos.

Após aprovação para troca por defeito, você receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. Se o produto autorizado para troca não estiver mais disponível em estoque, você será comunicada e poderá realizar uma nova compra no mesmo valor, diretamente no site.

✦ Frete nas Trocas e Devoluções

Insatisfação ou arrependimento: o frete é de responsabilidade da cliente.

Defeito de fabricação comprovado: a Belle Divine arca com todos os custos de envio, com rastreamento incluso.

Não nos responsabilizamos por extravios de envios realizados sem rastreamento ou fora do processo previamente autorizado por nós.

✦ Peças em Promoção

Peças adquiridas com desconto promocional não são elegíveis para troca.

✦ Pedido em Desacordo

Todos os pedidos da Belle Divine são embalados com cuidado e lacrados antes do envio. Se ao receber você notar que a embalagem foi violada, recuse a entrega e nos comunique imediatamente.

Divergências de produto ou defeitos visíveis devem ser reportados em até 7 dias corridos pelo nosso WhatsApp ou e-mail, com fotos do produto e da embalagem.

✦ Garantia das Peças

As semijoias Belle Divine são produzidas com base de metal de qualidade, banho de ouro 18k, ródio branco ou prata 925. Quando cuidadas adequadamente, as peças mantêm sua beleza por muito mais tempo.

Nossa garantia cobre:

✦ Qualquer defeito de fabricação ou perda do banho que possa surgir dentro de 1 (um) ano a partir da data de recebimento, mediante a nossa avaliação.

Para acionar a garantia, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com fotos da peça. O envio da peça para análise fica por conta da cliente e deve ser efetuado somente após autorização da nossa equipe.

A garantia não cobre:

✦ Desgaste natural decorrente do uso diário ou danos por mau uso

✦ Contato com água, perfume, produtos de beleza ou cloro

✦ Armazenamento inadequado (exposição ao sol ou umidade)

✦ Danos por impacto, dobramento ou manuseio impróprio (peças quebradas ou arrebentadas)

✦ Dica Belle Divine: Para prolongar a vida das suas peças, guarde-as em local seco, longe de umidade e luz solar direta. Retire antes de banhar, praticar atividades físicas ou usar cremes e perfumes. Um simples gesto de cuidado faz toda a diferença.

✦ Fale com a Gente

Estamos aqui para te atender com carinho. Se tiver qualquer dúvida sobre sua compra, produto ou processo de troca, não hesite em nos contatar:

📱 WhatsApp: (79) 99636-6706

✉ E-mail: [email protected]

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